Frequently asked questions
返金・交換について
＜交換・返品案内＞
欠陥、不良品、配送の事故による破損、配送ミスによる商品違いが見受けられた場合には、返品または同一商品と交換させていただきます。
当社にて確認後、良品と交換させていただきますので、商品到着から【5日以内】にご連絡をお願いいたします。
その際には必ず【 お名前・商品番号・不良部分 】の記入をしてください。
受取日より5日以上経過した場合、事前に交換・返品のご連絡をいただいていない場合は対応ができません。予めご了承ください。
弊社から2営業日以内に返信が届きますので、その後【 2日以内 】に下記内容とともに返信をお願いいたします。
・発送元の情報が記載されているラベルの写真1枚
・商品が入っていた袋のラベルの写真1枚
・商品の不良部分の写真2枚
メールのドメイン設定につきましては、お客様全員にお願いをしております。
交換したい商品が品切れの場合は、返金処理を進めさせていただきます。
返金金額は、実際にお支払いいただいた金額となります。返送商品が当社に到着後、確認して一週間ぐらい（土日祝日を除く）でご返金の手続きが完了します。返金の手数料は当社負担といたします。
以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・タグの付いてない商品
・到着から5日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受け致しておりません。
お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心して、ご利用ください。
尚、セール商品、福袋の返品（返金）・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
通信販売のため特定商取引法によりクーリングオフが適用されませんのでご注意ください。
ご注文の際は【 サイズ・カラー・クーポンコード等 】ご入力間違いのないようお気をつけください。
送料と配送について
＜配送について＞
anfleugeは、佐川急便でのお届けとなりますが、在庫状況によっては国際配送となる場合がございます。運送会社の変更はできかねますのであらかじめご了承ください。
送料は国内配送、国際配送に関わらず、一律700円となります。（北海道、沖縄、離島は1,050円となります）
10,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
出荷前の準備期間はご注文が確定した翌日〜7日間かかり、配送期間は2〜7日前後かかります。
ご注文いただいた商品が多数ある場合に商品を分けて配送する場合がございます。
その際の別送料は弊社が負担いたしますので、ご安心ください。
＜住所不明・長期不在について＞
ご不在の場合は配送業者がポストに不在通知を投函いたします。 通知に記載の営業所にご連絡の上、保管期限内にお受け取りください。配達業者の保管期限を超過した場合や、住所不明の場合、商品は返送されます。返送された場合、一切の責任を負いかねますので予め、ご了承ください。
※お客様のメールアドレスの受信設定や誤入力等により、追跡番号を含む発送通知を受信できなかった場合の対応は一切できかねます。
※不在票の投函がない等発送後の問題は配送業者に直接お問い合わせください。
＜海外発送について＞
お届けは日本国内に限らせていただきます。また、海外からの返品・交換の受付はお受けできません。
会員登録について
会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスにメールが届きます。
サイズ目安表
